Trocas e devoluções

Compra pela internet tem direito de arrependimento, e produto com defeito tem garantia. Aqui está como cada caso funciona na MoldurOn, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A moldura precisa voltar sem uso, sem arte colada no fundo e com a película do acrílico intacta, na embalagem original ou em uma equivalente. Nesse caso o frete de devolução é por nossa conta, e o valor pago, incluindo o frete de ida, é estornado no mesmo meio de pagamento.

Avaria no transporte ou item errado

Se a moldura chegou danificada, com a embalagem violada, ou veio um tamanho, cor ou versão diferente do pedido, avise em até 7 dias após o recebimento com fotos da embalagem e da peça. Enviamos uma peça nova sem custo, ou estornamos o valor, como você preferir. Não é preciso devolver a peça danificada antes de receber a nova.

Defeito de fabricação: 90 dias

Moldura é bem durável, e a garantia legal contra defeito de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento. Canto que abriu, perfil empenado, acrílico com defeito de placa ou pendurador fora de medida entram aqui. Mande fotos e o número do pedido; a fábrica analisa e resolve com reparo, troca ou estorno.

Não são defeito de fabricação: riscos e marcas de uso, danos por queda, exposição a umidade ou sol constante, limpeza com álcool ou solvente, ou furo e corte feitos na peça.

Como pedir

1. Fale com a fábrica pelo WhatsApp ou pelo e-mail da página de contato, com o número do pedido (está no e-mail de confirmação e em Minha conta → Pedidos).
2. Diga o que aconteceu e envie as fotos. A resposta sai em até 2 dias úteis.
3. Se houver devolução, você recebe a etiqueta de postagem: não precisa pagar o frete de volta.

Estorno

O estorno é feito no mesmo meio de pagamento da compra, em até 5 dias úteis depois que a peça chega à fábrica (ou depois da análise das fotos, nos casos em que a peça não precisa voltar). Cartão de crédito pode levar até duas faturas para mostrar o valor, conforme a operadora.

Pedidos de atacado

As mesmas regras valem para pedidos com desconto por quantidade. Para revenda, o prazo de 7 dias para avisar avaria conta da data em que o lote chega à sua loja.